Livraison et retours

Chaque création Ayna est réalisée spécialement à partir du prénom ou du mot, du format et des couleurs que vous choisissez. Voici les informations essentielles pour préparer votre commande sereinement.

Préparation à la commande

Prévoyez généralement 1 à 3 jours ouvrés de préparation avant l’expédition, selon le volume de demandes. Ce délai permet de réaliser et de vérifier votre création personnalisée avec soin. Le délai de transport s’ajoute ensuite.

Livraison en France

Point relais Mondial Relay : offert sans minimum jusqu’au 18 octobre 2026 inclus.
Dès le 19 octobre : 4,90 € sous 39 € d’achat, gratuit dès 39 € après remises.
Colissimo à domicile : 6,90 €.
Livraison express à domicile : 10,99 €.

Le transport s’ajoute aux 1 à 3 jours ouvrés de préparation. Comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés de transport en livraison standard, ou 1 à 2 jours ouvrés en express. Ces délais sont indicatifs.

Choisir votre point relais avant de payer

Cliquez sur « Passer au paiement », choisissez la livraison en point relais, puis saisissez votre adresse ou votre code postal. Sélectionnez une suggestion, lancez la recherche et choisissez votre relais sur la carte ou dans la liste. Le point choisi et le montant de la livraison apparaissent avant le paiement.

Les boutons de paiement express PayPal et Apple Pay utilisés au début du parcours ne proposent pas cette livraison en point relais. Passez d’abord par le formulaire de paiement pour sélectionner votre relais.

Les options réellement disponibles pour votre adresse et leur tarif sont confirmés avant le paiement.

Prévoir une date importante

Les délais de préparation et de transport sont des estimations et non une garantie de date. Pour un anniversaire ou une autre occasion, prévoyez une marge suffisante avant le jour souhaité.

Produits personnalisés et droit de rétractation

Chaque création est réalisée à la demande selon les choix saisis lors de la commande, notamment le prénom ou le mot, le format et les couleurs. Elle constitue donc un bien confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé. Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ces produits personnalisés.

Cette exclusion concerne uniquement le changement d’avis. Elle ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie légale des vices cachés.

Produit non personnalisé

Le petit éléphant décoratif acheté seul, sans personnalisation, bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de sa réception.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre création arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez Ayna dès que possible via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos du produit et de son emballage, si vous en avez, faciliteront le traitement de la demande sans conditionner l’exercice de vos droits.

Ne renvoyez pas le produit avant de recevoir les modalités pratiques de retour. Lorsqu’il s’agit d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme, Ayna reste votre interlocuteur et prend en charge les frais nécessaires à sa mise en conformité. La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.