Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Produits personnalisés

Ayna propose des lettres prénom décoratives personnalisées imprimées en 3D. Deux formats sont proposés : 12 cm et 18 cm. Le prénom ou le mot saisi, jusqu’à 10 caractères, détermine automatiquement l’initiale principale. Avant de valider sa commande, le client doit vérifier le format, les couleurs, les finitions, l’objet décoratif éventuel et l’orthographe exacte du texte saisi.

2. Dimensions et fabrication 3D

Les formats 12 cm et 18 cm correspondent à la hauteur de l’initiale principale. Une tolérance maximale de ± 0,5 cm peut s’appliquer afin de respecter les proportions propres à chaque lettre. Ainsi, le format 12 cm mesure entre 11,5 et 12,5 cm et le format 18 cm entre 17,5 et 18,5 cm. La largeur varie naturellement selon la forme de l’initiale et la longueur du prénom.

Chaque pièce est fabriquée individuellement par dépôt successif de matière. De fines lignes de couche, de légères variations de texture ou de petites irrégularités localisées peuvent apparaître. Lorsqu’elles restent discrètes et n’altèrent ni la solidité, ni l’usage, ni l’apparence générale de la création, elles constituent des caractéristiques propres au procédé d’impression 3D.

Chaque création est contrôlée avant expédition. Une pièce cassée, fortement déformée, située hors de la tolérance annoncée ou présentant une anomalie visuelle importante ne relève pas de ces particularités. Les garanties légales restent pleinement applicables.

3. Prix et paiement

Le format 12 cm est proposé à partir de 34,90 € et le format 18 cm à partir de 44,90 €. Chaque finition facultative ajoute 2,90 € et l’éléphant décoratif ajoute 9,90 €. Le prix applicable est celui affiché sur la fiche produit selon les choix effectués. Le montant total et les frais de livraison sont présentés avant la validation du paiement. Le paiement est traité au moyen du processus de paiement sécurisé de Shopify.

4. Préparation et livraison

Chaque création est réalisée à la commande. Le délai de préparation habituel est de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition ; il peut varier selon le volume de demandes en cours. Pour une livraison en France, la livraison standard coûte 4,90 € et prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition ; elle est offerte dès 45 € d’achat. La livraison express coûte 10,99 € et prend généralement 1 à 2 jours ouvrés après expédition. Les options réellement disponibles sont confirmées avant le paiement. Ces délais sont des estimations et non une garantie de date.

5. Produits personnalisés et droit de rétractation

Chaque création est réalisée selon les spécifications du client ou nettement personnalisée. Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ces produits personnalisés. Cette exclusion concerne uniquement le changement d’avis et ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie légale des vices cachés.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si une création arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Ayna dès que possible depuis la page Contact, en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos du produit et de l’emballage, si elles sont disponibles, faciliteront le traitement sans conditionner l’exercice des droits du client. Le produit ne doit pas être renvoyé avant réception des modalités pratiques de retour.

7. Usage et entretien

Les créations sont des objets décoratifs destinés à un usage intérieur et non des jouets. Elles doivent être conservées à l’écart des flammes, des sources de chaleur, du soleil direct prolongé et des températures supérieures à 50 °C, puis nettoyées avec un chiffon doux et sec.

8. Commande

La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un récapitulatif est transmis au client avec les informations fournies lors de la commande.

9. Contact et droit applicable

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions, le client peut utiliser la page Contact de la boutique. Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

10. Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.