Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés et changement d’avis

Les lettres Ayna sont réalisées à la demande selon les choix saisis lors de la commande : prénom ou mot, format, couleurs et finitions. Elles constituent des biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ces produits personnalisés.

Cette exclusion concerne uniquement le changement d’avis. Elle ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie légale des vices cachés.

Produits non personnalisés

Le petit éléphant décoratif acheté seul, sans personnalisation, bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de sa réception. Pour exercer ce droit, contactez Ayna avant tout retour. Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son état d’origine.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre création arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez Ayna dès que possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Des photos du produit et de l’emballage, si vous en avez, facilitent le traitement de la demande sans conditionner l’exercice de vos droits. Ne renvoyez pas le produit avant de recevoir les modalités pratiques de retour.

Garanties légales

La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi. La garantie légale des vices cachés reste également applicable.

Faire une demande

Utilisez la page Contact de la boutique et joignez les informations utiles à l’examen de votre demande.